سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر رذاذ بارفيوم
في رذاذ بارفيوم نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق موثوقة ومميزة لعملائنا. لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 72 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع بقاء التغليف الخارجي سليماً وغير مفتوح.
- يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء على الواتساب، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
في حال رغب العميل باستبدال أو استرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب:
- يتحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج وإرسال البديل.
- عند طلب استرجاع المبلغ، يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المبلغ المسترد.
- لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال أي عطر بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، نظراً لطبيعته كمنتج تجميلي واستهلاكي.
ثالثاً: في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج
إذا استلم العميل منتجاً:
- تالفاً أثناء الشحن.
- يحتوي على عيب مصنعي.
- مختلفاً عن المنتج الذي تم طلبه.
فإن متجر رذاذ بارفيوم يتحمل كامل تكاليف الشحن، ويتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل حسب الحالة.
ويشترط الإبلاغ عن المشكلة خلال 72 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو واضح يبين المشكلة، وذلك لتسريع مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعاً: مدة معالجة الطلبات
- تستغرق عملية استلام الشحنة المرتجعة عادةً من 3 إلى 8 أيام عمل بحسب شركة الشحن.
- يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
خامساً: إلغاء الطلب
يحتفظ متجر رذاذ بارفيوم بحق إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل في حال تعذر تنفيذ الطلب، مثل:
- نفاد المخزون.
- وجود خطأ تقني أو ظرف خارج عن إرادة المتجر يمنع إتمام عملية الشراء.